美容室でフロントを必要とする背景

美容室のフロントが必要とされる背景は、忙しい美容師が美容師としての業務に集中し、お客様をお待たせしないためです。

フロント業務の求人は、全ての美容室で必要とされるポジションではないため美容師やアシスタントの求人と比較すると少ないと言えます。しかし、それでも最近は事業を拡大する美容室が増えているために徐々に求人数も増えています。

美容室のフロント業務

一言で美容室のフロント業務と言っても、実はその業務内容は受付や接客だけでなく多岐に渡り、把握しておかなければいけないことも多いため簡単な仕事ではありません。電話応対やスケジュール調整など美容師のサポートのような業務もあり、美容室にとってフロント業務はなくてはならない仕事のひとつです。

忙しい美容室でも美容師とフロント業務を分業することによって、お客様に対して丁寧な接客ができるようになるのです。

電話対応

美容師が忙しいとすぐに電話に出ることができませんが、フロント業務専門のスタッフがいることでお客様の予約受付の電話に対してすぐに対応することができます。

電話応対では美容室に来るまでに迷ってしまったお客様の道案内や色々なクーポンサイトを使っている美容室ではその把握、メーカーからの電話もあるので最初は大変です。電話応対ひとつで美容室の印象が変わってしまうこともあるので、知識を身につけるとともに丁寧な応対ができるようにならなければいけません。

スタイリストのスケジュール調整

美容室では人気のあるスタイリストは指名で予約が入ります。また、以前担当してもらった人にまた担当してもらいたいというお客様もいます。そのため、ただ予約を取るだけではなくスタイリストのスケジュール調整をしながら予約を取っていかなければいけません。

だからこそ、スタイリストごとの予定を考慮し、それぞれのメニューにかかる時間も考えながらその管理もしなければいけません。

予約は電話だけではなくクーポンサイトから入ることもあるので、それらの情報を使いながら上手く振り分けていくのが難しいところです。

お客様対応

フロント業務のお客様対応は受付からご案内、ドリンクの提供などの頼まれ仕事、お会計、お客様のお見送りなどが挙げられます。また、店内の状況によっては通常はアシスタントが行うお客様がお帰りになった後の掃き掃除をフロントが行うこともあります。

お客様のお見送りも施術を担当した美容師が行うことも多いですが、忙しい時間帯で他のお客様をお待たせしてしまう場合にはフロントがお客様のお見送りまでを行います。

在庫管理

在庫管理は美容師が行うこともありますが、美容室によっては在庫管理や発注などの仕事もフロント業務担当者に任されることがあります。

在庫管理をするときには、カラーの人気色などの在庫を切らさないように注意し、売上の機会を逃さないように気を付けなければいけません。美容室では在庫の種類も豊富で季節によって発注の状況も変わってくるので、最初は美容師と相談しながら発注業務を行ったほうが良いかもしれません。

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プレカウンセリングとアフターフォロー

カウンセリングはもちろんお客様の施術を行う美容師が行いますが、カウンセリングの前に簡単に行うプレカウンセリングをフロント業務担当者が行うこともあります。

きちんとしたカウンセリングは美容師が行うとは言っても知識のない人がプレカウンセリングを行うことはできないので、ある程度業務に慣れて知識を身に着けてからでなければこの業務をこなすことはできません。

また、施術後のアフターフォローとして、次回のクーポンやサンプルをお渡しするのもフロント業務の仕事です。

美容室のフロントに向いている人ってどんな人？

美容室のフロント業務に向いている人は、コミュニケーション能力が高く接客はもちろん、笑顔でお客様に対応できる人です。また、細かい業務が多く色々な業務を並行して行わなければいけないことも多いので、視野が広く様々な業務を早く正確に行うことができる人や、同時に色々な仕事を進めていけるような人が向いています。

フロント業務に限ったことではないですが、積極的に自分から動けることもフロント業務をこなす上では重要だとされています。

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また、美容室ではおしゃれを楽しみながら仕事ができたり、カットやカラーなどの施術を閉店後に格安で受けることができるなどのメリットもあります。これからどんな仕事をしようか迷っている方は、楽しく働きながらコミュニケーション能力も向上する美容室のフロント業務の仕事をぜひ検討してみませんか。